Marco Camisani Calzolari

Brunetta: :-$ :-/ 8-9 :-£ (abbastanza chiaro?)
Gelmini: B-& :-G :-/ :-$
La Russa: E-| :-% 8-=
…
…

ci stiamo perdendo….;-)

Mi dispiace essere severo, ma penso che in un modo o nell’altro bisogna evidenziare i problemi del sistema pubblico in generale e delle poste nel caso in questione.
La gente è stufa di immense code ai vari sportelli per l’erogazione di un semplice servizio.
E’ naturale che per ovviare a tutto questo bisogna comunque potenziare i servizi on-line e velocizzare i metodi tradizionali…

Un buon paradosso.
Cari miei, molti italiani pagano le tasse (purtroppo non sono berlusconiano sob!!), e quando non trovano lavoro per mancanza di specializzazione e poi vanno alla posta o in comune o in provincia e il primo lavoratore socialmente utile che dovrebbe essere là (in più rispetto all’organico) proprio per migliorare la struttura di front office se ne va e chiude lo sportello lasciando tutti lì e non dando alcuna spiegazione, altro che faccine ed emoticon.
Ma perche mai non si dovrebbe nell’ambito pubblico -con tutti gli strumenti che ci sono e con professionalità- controllare e di conseguenza premiare o punire chi non fa bene il suo lavoro?

Io sono d’accordissimo con questa soluzione… Qualche mese fa, avevo pensato ad una soluzione simile con l’ausilio di una macchinetta della grandezza di un piccolo POS con tre soli pulsanti: uno verde, uno giallo e uno verde da utilizzare a fine transazione. In questo modo ognuno avrebbe potuto esprimere un proprio giudizio (positivo, neutro, negativo) sull’operatore che spesso:
- parla dei suoi problemi con i colleghi mentre tu attendi il tuo turno
- si fuma una sigaretta nel retro
- fa un piacere all’amico che sta dopo di te
- ci mette mezz’ora per eseguire un estratto conto
- ti risponde male e scocciato

o al contrario

- è gentile e ti sorride
- è paziente
- è veloce e non perde tempo
- rispetta gli ordini di arrivo e i numerini…

.. Certo che i titolisti devono cercare “il pelo nell’uovo” o il sensazionalismo a tutti i costi…

In particolare in Cina non usano le Emotions (retaggio internet) ma una cosa ben diversa.

Al termine del servizio di sportello un messaggio vocale chiede al cliente di turno di premere uno dei tre bottoni su un pannellino laterale:
“molto soddisfatto, soddisfatto, non soddisfatto”.

Se questo vogliamo chiamarle emotions, ok!

Comunque sia, sicuramente il cliente in Cina ha modo di manifestare istantaneamente il proprio giudizio sul servizio appena ricevuto.

Si vuole introdurlo in Italia?
Bene io premo “MOLTO SODDISFATTO” …

… ah leggendo l’articolo si fa riferimento alle dogane e basta come fasse stato un fatto sperimentale per le Olimpiadi…

Non è corretto, visto che effettivamente è stato da poco introdotto ai controlli passaporti, ma sistematicamente è da tempo usato in tutte le principali banche e nelle assicurazioni.

C’è da fare un’ulteriore precisazione sulle banche: se il cassiere sbaglia per qualsiasi ragione, dovrà metterci soldi di tasca propria (il cliente non viene chiamato in causa).

Il controllo su tutte le operazioni e la responsabilità diretta dell’impiegato allo sportello da tempo in Cinaè cosa già consolidata in tutte le procedure.

Questa è da tempo una missione del governo per migliorare l’efficenza degli apparati Pubblici e privati.

E i risultati si vedono!!!

Un esempio? Rinnovo Passaporti.
In Italia si usa dire torni tra circa xx giorni e ti capita di dover fare più viaggi per il ritiro.

In Cina ti danno una data e la rispettano sicuramente. Mi è però capitato che fosse pronto prima di tale data.

Allora accade l’incredibile per noi italiani: ti comunicano via SMS che è pronto e che puoi andare a ritirarlo.!!!

Questa è la Cina che i giornali Italiani si “ostinano” a non vedere… chissa perchè

a questo punto perchè non estendere la cosa anche ai politici …

proporrei anche un bel blog personale “istituzionale” obbligatorio di legge per certificare quotidianamente come si guadagnano lo stipendio da parlamentari …

Antonio Pamieri docet …