Le conseguenze organizzative e professionali

Dal capitolo 3 del libro “Impresa 4.0 – Marketing e Comunicazione Digitale a 4 Direzioni” in libreria da fine ottobre.

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Come già sottolineato, le Nuove Tecnologie Digitali e il Nuovo Web, in partico- lare, hanno forti implicazioni strategiche e organizzative; ciò a causa dell’esigenza di “attrezzarsi” prima culturalmente, poi tecnicamente e professionalmente. Si potrebbe obiettare che, in fondo, la vita è movimento, i cambiamenti ci sono sempre stati e anche ciò che si sta vivendo altro non è che la continuazione della lunga storia dell’umanità.

C’è tuttavia una significativa differenza rispetto al passato: la velocità con la quale questi cambiamenti sono avvenuti e stanno avvenendo. Il vero driver è la tecnologia turbinante, mentre il cambiamento organizzativo e professionale riesce a stare al passo con difficoltà. L’attuale situazione richiede un approccio culturale nuovo e l’impiego di competenze particolari, ma non tutte le imprese lo hanno ancora fatto.
Tuttavia la dif-fusione di Internet come strumento sempre più accettato costringe le aziende in questa direzione.

Ma c’è un’ulteriore complicazione. Il potere dei consumatori e il livello elevato di competitività obbligano ad affrontare il mercato in relazione alle modalità con le quali i consumatori intendono acquistare. Poiché le tendenze sopra illustrate sono in atto, ma non totalmente compiute, accade che da un lato alcuni consumatori preferiscano i sistemi tradizionali, mentre altri sono orientati all’impiego della tecnologia.

Occorre quindi capire la propria clientela e attrezzarsi per servire entrambi i segmenti. I requisiti culturali e professionali e le implicazioni derivano dalle peculiarità del Web 2.0 di seguito indicate.

-  Pervasività e bidirezionalità delle informazioni
È agevole inviare informazioni ad ampie popolazioni anche segmentate, e avviare un rapporto bidirezionale, attivando una logica di marketing virale e di coinvolgimento.

-  Velocità e tempestività
Il fatto che i messaggi circolino in tempo reale su vaste “popolazioni” ha forti impatti: essi diventano negativi se non si sanno governare e non se ne intuiscono le implicazioni.

Valga per tutti l’esempio Kryptonite, casa costruttrice di lucchetti per biciclette dichiarati inviolabili, ma che un utente riuscì ad aprire usando una semplice penna biro. La notizia circolò tra i blog e i forum degli appassionati di ciclismo, si riverberò sull’azienda che non dette riposte, ma che al montare dell’onda negativa fu costretta ad ammettere tardivamente il difetto e a sostituire un gran numero di lucchetti, con danno grave. Merita ricordare che nell’aprile 2007 l’azienda ha aperto un suo blog dedicato alla comunità dei ciclisti. Per contro, velocità e tempestività sono anche fattori positivi da cogliere, purché si sappia interpretare i nuovi consumatori, più orientati all’intangibile e al gratuito, cosa che implica un diverso approccio culturale di cui ben po che imprese dispongono già. Ma ciò porta con sé un altro tema, come conseguenza: la carenza di figure professionali adeguatamente formate, che determi na oggi un vuoto nei ruoli di presidio del marketing digitale, forte elemento di criticità.