I blogger chiedono a Mosaico Arredamenti di ritirare la denuncia
Alla cortese attenzione del dott. Andrea Rossetti,
Amministratore di Mosaico – Sistemi di Arredamento S.r.l.
V. le del Lavoro – Z.I. Scorcelletti
60030 Castelbellino (AN)
email: ilmosaico@tin.it
Egregio dott. Rossetti,
le scriviamo in relazione alla denuncia che ha presentato nei confronti di Sergio Sarnari per offrirle spontaneamente il nostro parere su quanto sta accadendo.
Ci rendiamo perfettamente conto di quanto il post (articolo scritto sul blog) del Sig. Sarnari possa averla infastidita; tuttavia, senza entrare nel merito della vicenda, ci permettiamo di fornirle alcune informazioni sintetiche sulle dinamiche relative alla gestione della reputazione sul web.
A differenza dei media tradizionali, dove i processi di comunicazione sono innescati dall’azienda con l’obiettivo di trasmettere il proprio messaggio a più potenziali clienti possibile, sul web i percorsi sono molto diversi, spesso imprevedibili ma soprattutto difficili da identificare e misurare.
Abbiamo seguito tutta la vicenda, e nonostante il suo messaggio minacciasse di estendere le azioni giudiziare a chiunque avesse intenzione di riportare quanto accaduto, la questione si sta diffondendo viralmente e sono ormai centinaia i blog, i forum, microblogging, etc. che commentano quanto sta accadendo e in particolare riportano opinioni negative nei suoi confronti e in quelli della sua azienda.
Tralasciando le considerazioni su quanto sia lecita o meno la libertà di recensire, anche negativamente, un’azienda, o di rendere pubblici reali o presunti soprusi, ci permettiamo di suggerirle che la sua scelta potrebbe generare meccanismi per cui l’immagine della sua azienda non ne gioverebbe.
Non tanto per quanto accaduto al Sig. Sarnari, e nemmeno per quanto raccontato da lui. Piuttosto per le Sue repliche e il modo in cui sta affrontando il confronto con i Suoi potenziali clienti.
Le riportiamo a titolo informativo quanto attualmente Google restituisce quando si cerca per “Mosaico Arredamenti”.
Proseguendo su questa strada lei rischia che in futuro ogni qual volta un potenziale cliente cerca sul web il nome della sua azienda, verrà in contatto con le centinaia di articoli che la citeranno come esempio negativo su come gestire rapporti con clienti scontenti. Oltre che come case history di “ bad crisis management” online.
Immagino che non potrà denunciare centinaia di blog che citano l’episodio, così come non potrà fermare la pubblicazione di libri di marketing che magari la introdurranno come caso di studio.
La invitamo sentitamente a ritirare la denuncia, al fine di trasformare il suo caso da esempio negativo ad esempio positivo.
Siamo certi che accoglierà positivamente il nostro invito, e le promettiamo che sarà nostra cura pubblicare e diffondere la notizia della sua eventuale rinuncia, dando il peso che merita in termini di apertura positiva alla conversazione online.
La salutiamo molto cordialmente e ci auguriamo che l’incipit del suo sito www.mosaicointernational.it “Ogni cosa nel mondo è un sogno divenuto realtà” sia di buon auspicio,
Primi firmatari:
Giovanni Barbieri, Marco Camisani Calzolari, Roberto Chibbaro, Donato Carriero, Davide Casali, Marco Cattaneo, Luca Conti, Roberto Dadda, Roberto Felter, Francesco Fullone, Alessandro Ghezzer, Giovanni Francesco Solone, Antonio Tombolini, Adriano Gasparri, Maurizio Goetz, Giuseppe Iannello, Massimo Marino, Nicola Mattina, Massimo Moruzzi, Sara Taricani, Stefano Vitta,
Seguono altre firme nei commenti.
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NOTA INTERNA: sabato 14 giugno 2008 la lettera sarà inviata al destinatario, firmata da tutti quelli che si aggiungeranno al primo elenco lasciando il proprio nome, email e url nei commenti.
P.S. Per chi non sa di cosa stiamo parlando, legga il post precedente: 400.000 Euro di risarcimento per un post.
Mi aggiungo volentieri alla lista: Simone Guzzardi.
Azz!! Se non fossi così attento alla mia privacy mi aggiungerei molto volentieri alla lista.
Comunque preparate i francobolli perchè non ho trovato email nel loro sito.
Guardate che le e-mail ci sono! Sezione Azienda->La Squadra (rossetti (at) mosaicointernational (punto) it).
Aggiungimi pure (Francesco Lodolo)
Eviterei anche di lasciare in chiaro e attivo l’indirizzo e-mail dell’azienda all’interno del post
Mi aggiungo anche io,
speriamo sia utile
ecco qui anche il mio nome.
mike.
aggiungi anche me, Marco Cilia, che ci son già passato e so cosa vuol dire avere o non avere solidarietà…
Mi aggiungo alla lista.
Chissà se Mosaico Arredamenti riuscirà a capire che opportunità ha in mano…
Mi aggiungo anch’io…
Mi presto volentieri, difendere la libertà significa anche questo!
Mi aggiungo volentieri alla lista. Vittorio Rusinà aka tirebouchon
Mi aggiungo anche io alle firme.
Tanto tu Marco hai nome e cognome da inserire….:)
Mi aggiungo, Antonio Manfredonio.
Aggiungo il mio nome perché il post che hai scritto di diffamatorio non ha un bel niente: Rossella Rasulo.
Mi spiace per la tua disavventura.
Tutta la nostra solidarietà all’amico Sergio,
Pietro Malerba
Silvia Marinelli
Firmo anche io, senza problemi. Mi sembra una lettera molto equilibrata.
Che dite, gli mandiamo anche una copia di Naked Conversations, così studia?
Mi aggiungo volentieri, spero serva a qualcosa.
Eccomi. Mi unisco all’opera di convincimento, che giudico una saggia opportunità per l’azienda in questione. Le guerre si perdono sempre. E poi i soldi piovuti dal cielo portano sfiga.
Coraggio Sergio.
Edo Passarella
Presente!
Francesco Cugurra
Sottoscrivo.
Bravo Marco.
Firmo anche io
Mi aggiungo anch’io.
Angelo Recchi
Francesco D’Aguanno
Firmo. Alessio Gianni
Mi aggiungo volentieri
Mi aggiungo anche io.
Mattia Trapani
Ci sono anche io:
Lushano Perera
Mi sembra giusto, sottoscrivo anch’io. Qui sopra nome e url come richiesto.
presente
Angelo Bermani
Travolto da un mosaico di emozioni
http://www.mosaicointernational.it/emozioni.html
http://www.mosaicointernational.it/news/corr_adriat_10%20agosto%202003.pdf
allegramente firmo
Francesco Aprile
Firmo volentieri: Alberto Leoni
Sottoscrivo.
Mi aggiungo,
Jacopo Cossater
(Ho scritto il commento rivolgendomi a Sergio dimenticando di essere sul blog di Marco. Perdono.)
Firmo anch’io.
Sottoscrivo.
Sottoscrivo
Non posso mancare
Michele Di Maio
Aggiungimi pure, Stefan Insam
Ecchime!
Alfredo Morresi
mi unisco all’iniziativa; apponete pure la mia firma
Valerio Furnitto
Mi aggiungo anche io
Ci sono anch’io (Matteo Capobianco)
Io avrei anche firmato un’oretta fa, ma risulto tuttora in moderazione. Problemi di Akismet o una moderata e leggerissima ironia da queste parti non è più gradita quando si minacciano querele?
Ci sono anche io
firmo senza pensarci due volte anche io, Matteo Castellani Tarabini
Eccomi, anch’io mi aggiungo volentieri alla lista.
Gianni Amato
Eccomi qui anche io. Simone De Bellis
presente…
Firmo anche io,
Davide Basile
Mi associo: Simone Tornabene.
@frap: in moderazione non c’è nulla
Firmo anche io
Firmo con tutta la solidarieta’ possibile.
Condivido al 100 per cento la mail.
Matteo Brunati
Firmo anche io. E dovrebbero firmare anche gli altri mobilifici perchè dopo aver seguito questa vicenda, se qualcuno non rispetta il contratto passo immediatamente alle vie legali io per primo, invece di limitarmi a scrivere un post sui disagi subiti
Eccomi.
Firmo.
Samuele Silva.
Sottoscrivo e mi aggiungo alla lista
Puoi aggiungere anche me e se ha bisogno di un avvocato gliene indico 2 3 buoni per diritto internet.
Sottoscrivo
Pronti, con nome e cognome!
Purtroppo c’è chi non firma per non dispiacere alle aziende con cui mangia! http://admaiora.blogs.com/maurolupi/2008/06/anche-in-italia.html?cid=118410326
Nella vita bisogna avere il coraggio di essere coerenti.
Mosaico Arredamenti ha dimostrato una totale incapacità nel gestire i rapporti con clienti scontenti. Professionalità zero.
Un consumatore critico, solidale sottoscrivo a testa alta ben conscio che i mobili posso essere sbagliati e arrivare in ritardo, ma le relazioni personali sono molto importanti ….
Ps
Al bando la vendita in multilevel o a provvigione
Mi aggiungo molto volentieri alla lista dei firmatari.
Appoggio incondizionato: Marco Giusti!
Mi aggiungo, indignato per lo stato di ignoranza in cui versa la piccola impresa italiana, alla lettera.
Ci sono anch’io, ovviamente.
Libera espressione in libera nazione.
Leo
Concordo pienamente mi associo: Sonia Anepeta.
Pietro Paschino
Mi aggiungo pure io
Giuseppe Virzì
Dove devo firmare? Qui dove c’è la X?
Eccola: Leonora Giovanazzi
aggiungo la mia firma
Firmo di corsa. Incredibile vicenda, che per inciso facilita a molti le prossime scelte in materia di acquisto mobili.
LEGGETE L’INTERVISTA AD ANDREA ROSSETTI, AD DI MOSAICO ARREDAMENTI:
http://www.mosaicointernational.it/news/corriere_adriat_del%208%20agosto.pdf
“Quale aspetto ama di più della sua azienda e cosa invece vorrebbe migliorare?
Da migliorare c’è praticamente tutto [...] un 5% sono scontenti e sinceramente non riesco a sopportare che, per quanti sforrzi ancora facciamo, purtroppo qualcuno non resti soddisfatto del nostro servizio.”
E li denunciamo, aggiungo io!
Come può l’imprenditore pensare di trarre alcun giovamento da questa cosa??? Non riesco proprio a capire…
Mi aggiungo anch’io.
Fiorella Marini
Aggiungo anche la mia firma…
Danilo Treffiletti
Ovvio che firmo: Fulvia De Feo, Genova.
Firmo anche io. Maria Teresa Della Mura
Bravo Marco.Coraggio Sergio.
Considerami della lista.
Aggiungo anche la mia firma Massimiliano Grassi da Milano.
Sottoscrivo.
Firmo!
Sottoscrivo anch’io perchè non ho mai sopportato quelli che non accettano critiche o non le sanno gestire. Giulio De Bortoli
firmo
Per eventi del genere, rinuncio volentieri al nick e metto nome e cognome. Davvero una brutta storia.
Ci sono pure io.
ci sono anch’io. massima solidarietà nei confronti di Sarnari.
p.
Firmo anch’io. 400.000 Euro di risarcimento per un post di Sergio Sarnari è un insulto. Per Sergio Sarnari. Almeno 800.000, ne doveva chiedere!
Senza parole, ma presente.
Pino Tortorelli
Sottoscrivo.
Nicola Gagliolo
Caspita c’ho messo un ora a capire come si commenta!
Cmq.. firmo
Salvatore D’Agostino Aka Mistya of mistya.net
Firmo anche io. Ci mancherebbe. L’azienda, a torto o a ragione, sta facendo un grandissimo errore di cui molto presto si renderà conto. Credo.
Ciao Marco,
posso chiederti gentilmente di inviarmi il post scritto da Sarnari? Ho cliccato qui:
http://www.sarnari.net/personale/2008/03/il-mosaico-arredamenti…-che-fregatura/
Ma l’autore ha eliminato il post. Grazie mille,
Albert.
Come uomo marketing che gestisce la comunicazione per un azienda di elettronica che è presente nell’area due Nielsen con 30 punti vendita di grandi dimensioni, non posso che unirmi alla vostra lettera, consiglio vivamente a chi sioccupa dell’immagine della Mosaico Arredamenti di segguire il vostro consiglio.
Gian Luca Millesimi
Firmo volentieri, ciao
E’ ora che la società civile prenda coscienza di una nuova forma di comunicazione, e degli effetti positivi e negativi che essa porta con sé.
Questa triste vicenda deve trovare rapida e fausta conclusione non solo per motivi di pura opportunità del signor Rossetti e della società che gestisce — il danno d’immagine è incalcolabile, rispetto all’esiguità di dimensioni aziendali — ma anche con riguardo al momento giuridico della vicenda, per il quale bisogna tener distinto il diritto di critica dalla diffamazione a mezzo Internet. In questo caso, a quanto ho appreso, non siamo neanche lontanamente vicini ad una fattispecie di tipo penale, ma piuttosto in presenza dell’estrinsecazione di un diritto, quello di parola, costituzionalmente garantito.
Pertanto — e concludo l’«arringa» — sottoscrivo pienamente l’appello, e mi congratulo con il padrone di casa che ha voluto scriverlo e condividerlo con tutti noi.
Mi aggiungo volentieri alla lista: carlo tarantino
Mi aggiungo anche io. Dario Parisi.
Presente. Sebbene un po’ lontano per fare il casino che vorrei….
Tutta la mia solidarietà a Sergio
Sottoscrivo in pieno.
A latere vorrei porre l’attenzione anche sul caso di censura che ha colpito Antonio Monteleone http://www.guidoscorza.it/?p=311
Luca Perugini
Il mio nome e cognome sono la mia mail.
PS: Ma che bella ventata di censura che tira… mi sa, mi sa che tra un po’ essere denunciati sarà una “moda”!
Ovviamente aggiungetemi nella lista
VP
Aggiungete anche il mio!
ovviamente sottoscrivo.
Gianluca Diegoli.
Anche io mi aggiungo alla lista.
Type your comment here.
Mi aggiungo alla lista dei firmatari.
Firmo, Albanese Paolo
Letto, confermato e sottoscritto.
Biagio Raucci
firmo anche io
Gianpaolo Paglia.
Sottoscrivo
Sottoscrivo. Luca Mecca
Aggiungete pure anche me
Alessio Selleri
sono con te.
M.Malih
Credo che dovremmo presentare noi il conto SEO al sig. Rossetti. Anche se negativamente, il nome dell’azienda è in prima pagina su Google. Prima qualcuno l’aveva mai sentita nominare?
Alex
stavo proprio cercando dei casi di buzz negativo per la mia tesi di laurea, che sto scrivendo in questi giorni..questo lo inserisco di sicuro!
grazie andrea rossetti
Ben fatto!
Ci sono anche io
Aderisco all’appello.
Gianni “Morgan” Usai
Aggiungetemi pure.
eccome, se mi unisco anch’io
cristina giovannetti.
et voila.
Firmo.
Firmo anche io, questa cosa è inaccettabile.
Firmo anch’io. Selena Rossano.
Avete tutto il mio appoggio!
io firmo, eh!
Alice
Type your comment here.
Sottoscrivo in pieno a mio nome: Adriana Delfino.
A nome mio personale e come segretario generale dell’Istituto Teologico Marchigiano mi permetto di suggerire alla ditta Mosaico Arredamenti un atteggiamento eticamente positivo ed economicamente vincente. Non è rivalendosi in modo sproporzionato su un cliente che si incrementa il profitto, ma promuovendo politiche aziendali improntate sulla fiducia e sui servizi.
Anch’io mi aggiungo alla lista: Maurizio Silvestri.
Firmo anch’io: Alessandra Farabegoli
grazie marco per la chiarezza e la pacatezza con cui hai illustrato all’azienda denunciante il problema. la questoine è di importanza capitale per tutti, non solo per i blogger. aderisco all’appello.
Alessandro Turano, Genova
Type your comment here.
aggiungi il mio nome
Donata Giovannetti
Salvio Di Maio, Milano.
Aggiungere la mia firma: Massimiliano Borghesi
Spreo che la capacità di comunicare e accordarsi si asempr epiù forte. Auguri. Paola Mancinelli
Il sottoscritto si aggiunge alla lista.
Davide Rapetti
Ci sono anche io
Non i blogger, ma alcuni blogger. C’è una bella differenza. (io non mi aggiungo, perché sono contrario nel metodo)
Per favore aggiungete anche il mio nome
Scusate il ritardo, ovviamente voglio dare anch’io il mio contributo anche se piccolo al tentativo di rimediare a questa ingiustizia aggiungendomi all’elenco.
Grazie
Scusa Marco per abitudine ho messo solo il nick.
Io sono Francesca Casadei. Grazie
Aggiungietemi alla lista
Tommaso Bartoli
eccomi!!
cioè silvia fattori
Il mio contributo,
Domenico Nicoletta
Che gente! 400.000 per un post! Per giunta vero!
aggiungimi: Luca Fongaro
sottoscrivo anche io !
Arrivo tardi per sottoscrivere?
non ho parole
sottoscrivo volentieri: Paolo Di Paolo
Scusate se leggo solo ora questa lettera.
Aggiungetemi pure: Francesco Cutri.
Forse sono in ritardo, ma aggiungo anche il mio nome.
Anche se in ritardo aggiungo il mio nome alla lista. Succedono veramente cose assurde…
Essendo stato vittima piu’ volte di situazioni simili (anche se non con quest’azienda), aggiungo la mia firma a sostegno di Sergio, e ringrazio Marco dell’iniziativa
che prepotenza !!!
Mi aggiungo volentieri
Sottoscrivo in pieno, anche se in ritardo. Semmai dovrebbe essere il blogger a fare causa all’azienda.
Raffaele Nappo per traffyk.com
APPOGGIO E SOTTOSCRIVO..DIFENDIAMO IL DIRITTO AL RECLAMO….
Firmo senz’altro anch’io.
Alberto Cane
http://albertocane.blogspot.com/
Mamma mia, oltre che firmare non penso che sarò mai un cliente di Mosaico Arredamenti!
se sono ancora in tempo, firmo la lettera.
consumatori spennati e ora anche querelati uniamoci.
Certo che l’imprenditore querelante è un vero genio! Ha inventato una nuova formula commerciale! Al posto di “soddisfatti o rimborsati” adesso cercheranno di usare “soddisfatti o querelati”!
Una vera evouzione nei rapporti umani …
uno…
…due…
… e tre! Oh, sono il duecentesimo a commentare.
MA LA VOGLIAMO RITIRARE STA DENUNCIA?
ma non d’has cumprediu cummenti andanta is cosas?
Signor Rossetti, il mercato non è un tribunale
buona sera proff. Gagliolo,il suo blog mi appare molto interessante.Oltre tutto è pieno di notizie….anch’io sto’ scrivendo un blog… ma l’ho appena istallato…scusi se non ho visitato questo sito prima,ma nn avevo internet.
la saluto…ancora buona serata
Anna
Mi rendo conto che il fatto di cui si parla risale a oltre un anno fa, ma giusto per conoscenza, vorrei riferire la mia esperienza con Mosaico Arredamenti.
DIFFIDATE DI QUESTA DITTA SE VI OFFRE LAVORO!
Sono stato tanto stupido da frequentare il loro stage formativo (a pagamento), dopo che mi era stato assicurato stipendio fisso, assunzione e lavoro d’ufficio.
Lo stage è un lungo lavaggio del cervello per convincere la gente a lavorare per loro come venditori a provvigione, pagando di tasca propria benzina, telefonate e quant’altro.
Mentono spudoratamente su TUTTO, per convincere la gente ad andare al loro stage, e quando sei lì, ti trattano da gonzo.
Io ci sono cascato (e ho tutte le prove per dimostrarlo).
Non fate lo stesso, per carità.