Nightmare portability
Ho chiesto la number portability per due numeri aziendali.
La settimana scorsa mi chiamano dal retainment del provider che stavo lasciando e mi fanno una buona offerta.
Dico che ci penso. Mi rispondono che possono aspettare massimo sino a lunedì sera.
Oggi mi richiamano. Accetto l’offerta di rimanere. Spiego all’operatrice che dobbiamo fare tutto su due numeri/linee. Mi dice che non c’è problema, che fa tutto lei. Con lo stesso operatore del retainment attivo addirittura la tariffa scontata sui due numeri.
Dopo 5 minuti mi richiama e mi dice: “Mi scusi ma mi sono accorta che la richiesta di portabilità stata fatta contemporaneamente, è vero, ma siccome è stata inserita in tempi diversi, purtroppo uno dei due numeri è GIA’ PASSATO AL NUOVO OPERATORE mentre l’altro ormai rimane presso di noi in quanto ha accettato l’offerta…“.
E io: “Mi scusi, vuole dire che ho una linea sul vecchio e una sul nuovo, che oltre ai guai organizzativi non posso nemmeno fruire delle offerte scontate per chi chiama sempre gli stessi numeri?”.
Lei: “Mi spiace, si, non so cosa dirle”.
Io mi infurio. Mi dice tre volte che ho ragione e poi… FA CADERE LA LINEA!
Richiamo, mi risponde “Antonio” che non mi vuole dare il suo numero operatore. Gli rispiego tutto, mi dice che non si può fare più niente…
Le provo tutte, minaccio denunce, ma lui è un operatore di primo livello, lo sa, e mi prende per i fondelli sapendo che io lo so…
Non c’è secondo livello per chi ha un problema diverso dalle opzioni dei 9 tasti del’IVR.
I consumatori lo sanno e col digitale ci vanno molto piano.
Gli operatori si riducono a farsi la guerra strappandosi il mercato dei ragazzini delle ricariche ma offrono un servizio pessimo all’utenza business.
L’utenza senior prima di avere a che fare con “operatori” di qualunque genere ci pensa molto bene.
Il mercato va male…
Noi pure…
Mi pare di rivivere vicende FAMILIARI
stesso problema (o molto simile)…
Volevo passare da Vodafone a TIM (non ho problemi a far nomi, spero non ce ne siano per il tuo blog) così firmato il nuovo contratto TIM mi chiama Voda e mi fa la classica offerta che non si può rifiutare. Accetto con 2 giorni di anticipo la loro proposta mandando l’sms a TIM dove chiedevo di revocare la portabilità!
Poteva filare tutto liscio? Assolutamente no… La faccio breve sono ancora con Vodafone (anche se l’offerta è scaduta) ma ho dovuto pagare il terminale che TIM mi aveva legato al contratto perché (udite, udite) non esiste un indirizzo al quale rispedire tali oggetti. Praticamente applicano la clausola soddisfatti o fregati con il diritto di reCESSO (nel senso se vuoi il telefono lo puoi buttare nel CESSO, tanto a loro lo devi pagare comunque!)
Che paese, dove finiremo… POVERI NOI