Se la mia banca sapesse che ho aperto un nuovo conto della mia societa’ presso un’altra banca perche’ il loro homebanking non da’ lo storico dei bonifici superiore a 30 giorni!
Se la mia banca sapesse che ho chiesto agli impiegati, ho chiesto al direttore, ho chiesto all’helpdesk, ma nessuno sapeva cosa farci, mentre per me era vitale poter fare approfondite ricerche tra i bonifici effettuati.
Se la mia banca sapesse che ero stufo dell’homebanking antico e inusabile visto che ci passo almeno 15 minuti al giorno di cui almeno 5 persi tra le loro burocrazie digitali.
Se la mia banca sapesse che ero stufo di dover autorizzare un bonifico 5 volte in 5 posti diversi prima di vederlo partire.
Se la mia banca sapesse che ero stufo di non poter inserire gli F24 un mese prima solo perche’ qualcuno ha deciso che online si potevano inserire solo 10 giorni prima.
Se la mia banca sapesse che per me questi non sono dettagli ma aspetti fondamentali dell’organizzazione della mia azienda al fine di rendere efficiente ogni procedura, risparmiare denaro e quindi poter erogare prodotti sostenibili.
Se la mia banca sapesse che per me e’ fondamentale poter fare bonifici esteri e il loro homebanking non lo permette. Il paradosso e’ che la versione privati invece lo consente!
Se la mia banca sapesse che anche se erano ormai 15 anni che avevo il conto da loro e che ero tuttavia stufo di dover chiedere il favore di accettarmeli a voce. Anche se erano cosi’ gentili da fidarsi di una telefonata, alla luce del rapporto di lunga data, non basta …
Se la mia banca sapesse che il loro gadget di sicurezza che genera il numerello che ti permette di accedere al tuo homebanking e’ un oggetto fisico che non e’ detto che abbia sempre con me.
Se la mia banca sapesse che per darmi un buon servizio avrebbero dovuto predisporre un sistema di sicurezza completamente digitale e quindi virtualmente trasportabile senza doversi portare in giro degli atomi in piu’.
Se la mia banca sapesse che non sono l’unico cliente insoddisfatto per questioni evidentemente ritenute dalla direzione generale “marginali”, a giudicare dagli investimenti pubblicitari in affissioni e affini nel proprio brand e a quelli esigui nel digitale.
Se la mia banca sapesse che e’ completamente sprovvista di sensori di marketing capaci di identificare clienti come me per comprenderne le esigenze e quindi rimediare agli errori.
Se la mia banca sapesse che quelli come me sono tanti e silenziosi. Si fanno sentire qualche volta, chiedono, e se non ottengono risposte:
A UN CERTO PUNTO SI STUFANO E CAMBIANO BANCA CON UN CLICK.
Se ne vanno via approdando presso una banca solo online, dotata di livehelp via web, forum di discussione sui prodotti online e nessun impiegato annoiato a cui dare il buongiorno.
(Se hai sia un conto “aziende”, sia un conto “privati”, nella mia stessa banca, non avrai difficolta’ a indovinare il suo nome della banca. Provate a indovinare…)
Io ho un conto SANPAOLO aziende, ho sofferto, soffro e continuo a soffrire. Please comunica il nome della nuova banca che mi sposto anche io. Fineco purtroppo non ci apre il conto come azienda.