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Quando “costa” pubblicare le mie telefonate con i vari call-center?
Consumo tanti servizi e prodotti digitali. Vivo perciò in mezzo a tanti problemi.
Le aziende non hanno capito che c’è una coda lunga di singolarità ed esigenze per cui ognuno di noi ha richieste specifiche che devono essere soddisfatte. Come mai non posso attivare il rinnovo automatico di quel servizio? O disdire il rinnovo di quell’altro? O avere una fattura intestata alla società? O avere uno straccio di tracking number? O non dover pagare 0,24 centesimi di euro al minuto per far valrere i miei diritti?
Sono a centinaia le storie che potrei raccontarvi e che vivo quotidianamente.
Cosa dovrei “pagare”, a quale reato quindi andrei incontro, pubblicando l’audio delle mie telefonate al fine di esporre alla pubblica gogna le aziende non offrono servizi adeguati ai propri utenti?
sono utente fasweb da 10 anni con lo stesso numero. Da oggi non posso ricevere perchè non ho pagato una bolletta di 22 euro e 03 centesimi che in realtà non mi è mai arrivata, dicono loro provabilmente per gli scioperi dei trasportatori che ci sono stati a cavallo del Natale. Lo dicono perchè tanti si sono lamentati. Ma io mi dico dopo 10 anni mi staccano il telefono per 22 euro quando sanno che la bolletta non è arrivata? Per me questi operatori sono folli. Per forza che poi arriva qualcuno più furbo di loro e gli ruba i clienti, non ci vuole molto per avere un servizio migliore…bah ti capisco!! se la quota non è molta collaboro alle spese per sentire le telefonate
Simona
io non collaboro alle spese perché sono un “povero” studente universitario, ma ti appoggio in pieno!
potrei raccontarne infinite di storie… e ho solo 24 anni!
1. le poste mi hanno fregato dei soldi dal conto
2. la tim e la vodafone si scannano per avere la mia utenza, ma dalla loro guerra chi ci rimette sono io
3. tele2 attiva servizi che nessuno ha mai richiesto
4. telecom attiva servizi che nessuno ha mai richiesto
5. l’alfaromeo non riesce a risolvere un problema sulla mia 159 (sono quasi due anni che me lo porto avanti, ed è un problema di motore!)
mi voglio fermare che è meglio
Marco, ho spesso pensato di realizzare un podcast interamente dedicato alle telefonate con i call-center, mi sono posto la tua stessa domanda e ho sempre rinviato la cosa.
Comunque penso che se all’inizio della telefonata con il call center avverti che stai registrando la conversazione, sicuramente cominci a mettere le mani avanti. Per quanto riguarda la successiva pubblicazione della registrazione effettuata, un quotidiano a tiratura nazionale può permettersi di pubblicare le intercettazioni di Moggi, Berlusconi, D’Alema senza farsi il minimo scrupolo. Probabilmente lo stesso non vale per un blogger… però se ci provi e ti ingabbiano prometto di darti tutto il mio appoggio, compreso il portarti le arance in galera.
“Povero” e “mia Alfa 159″ nella stessa frase? ;D
La Telefonata, quella con la T maiuscola, quella con la famiglia napoletana (con tanto di cane) espertissima di connessioni GPRS… non è registrata: peccato, sarebbe stato un mp3 “cult” che avrebbe fatto il giro del web.
In effetti i call center e i centri assistenza sono veramente una vergogna, si trova gente incapace che non sa praticamente niente, rigira i discorsi e dico alla fine: “Non si preoccupi, entro 24 ore sarà tutto apposto”.
Già… Quante volte avrò sentito dire quella frase? Bhooo, come minimo 500/600 volte…
Ma sapete qual’è il bello? Che se fossero veramente 24 ore potrei anche dire “Vabbè, dopo tutto passano velocemente”, ma non lo sono! Sono intere settimane, nelle quali insisti a chiamare il call centre sperando di beccare l’operatore che se ne intenda un pò di più…
Forse “quanTo”?
Tornando in tema, penso che se ci fosse qualcuno di infinita pazienza che si mettesse disponibile (come ‘servizio’ da libero professionista, se così si può chiamare) a sbrigare queste pratiche e a risolvere tali situazioni al posto del titolare dell’utenza (ove possibile per la privacy, ovvio) avrebbe una clientela sterminata.
Ti prego fallo!