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Venditori online. Fate attenzione a come vi comportate, vi teniamo d’occhio.
In Rete non la si passa liscia. Se trattate male anche un solo cliente, la sua recensione negativa sarà più pesante di un servizio in prima serata sul TG nazionale.
Non ci credete? Rifletteteci. Il servizio al TG si dimentica presto, mentre quando è ora di comprare il vostro prodotto e lo si cerca su Google, appariranno le recensioni negative che ha scritto quel cliente che avete ignorato e sottovalutato. Recensioni che faranno scappare il potenziale acquirente proprio nel momento più importante, ovvero quando era pronto a comprare da voi. Rifletete. E’ molto peggio di un servizio volatile sul TG che ha visto mentre era stravaccato sul divano…
So che avete più paura di un acquirente scontento che si dichiara giornalista di un’importante quotidiano piuttosto che un utente comune, ma vi sbagliate! L’articolo negativo sulla carta sparisce in breve tempo tra le sinapsi del futuro acquirente, mentre il risultato su Google arriva quando serve.
Fate attenzione, siamo piuttosto arrabbiati… Siamo consumatori digitali e di questi tempi ci sentiamo molto irascibili, dobbiamo subire le vessazioni che ci perpetrate quando non possiamo fare a meno di voi e siamo già caduti nelle vostre reti. Quelle con la r minuscola. Siamo quelli che se comprano online devono subire gli abusi di potere di chi trasporta e consegna la merce. Siamo quellli che per aprire Carte di Credito, Conti Correnti, Abbonamenti e tutto quel che serve per il setup dei servizi “innovativi” online sono stati costretti da voi a effettuare almeno decine di telefonate e obbligati a inviare altrettanti fax.
Siamo quelli che magari poi comprano nel negozio fisico, ma che non dovete sottovalutare, siamo dapperttuto, anche dove non ve lo aspettate. Anche quando non usiamo il PC siamo influenzati da chi invece si è informato online. Anche quando non compriamo online, ci informiamo sul web.
E ogni tanto facciamo dei riassuntini senza peli sulla lingua: http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1421437
Dormite preoccupati…
I consumatori Digitali
Bell’articolo…
eh, quando evolveranno le coscienze comuni dei produttori, sempre in ritardo!
Non immaginate quante persone mi chiedono consigli quando devono acquistare qualcosa di informatico-tecnologico…
PC, Laptop, linee ADSL, hard disk, ram, cellulari, navigatori, televisori, video recorder, home theater etc etc…
Conosco bene quello che va sconsigliato…
è il mio modo per vendicarmi dei produttori che mi deludono
Hai ragione.
Già nello studio di Anee/Assinform sull’Infocommerca in Italia (del 2004) si parlava di “web assistenti”, persone che influenzavano i consumi di altri che non hanno mai “usato” Internet ma alla ricerca di pareri da chi li può fornire facilmente con una ricerca online.
La cosa è pesante e riguarda sia gli shop che i brand, tutt’altro che sensibili/informati in merito a questi rischi a cui si sottopongono.